Envíos y Devoluciones

Información de envíos

Zona de cobertura

Realizamos envíos a toda la España peninsular. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla no existe envío estándar: solicita presupuesto previo contactando con nosotros; el pedido a estos destinos solo se confirma tras la aceptación del presupuesto de transporte.

No realizamos entregas en apartados de correos ni en direcciones que no permitan una entrega con acuse (firma o confirmación del transportista). Si la dirección facilitada es un apartado postal, el pedido quedará retenido hasta que el cliente facilite una dirección física válida, y los plazos de envío se computarán desde ese momento.

Plazos de preparación y entrega

Distinguimos entre salida de almacén (depende de nosotros) y entrega (depende del transportista):

• Productos en stock: salida de almacén en 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos confirmados antes de las 14:00 salen, por regla general, el mismo día laborable.
• Productos bajo pedido o personalizados (bombines con medidas especiales, cilindros amaestrables, etc.): salida en 5-10 días laborables, salvo indicación distinta en la ficha del producto.
• Entrega por el transportista: habitualmente 24-72 horas laborables adicionales en península.

Los plazos anteriores son estimaciones habituales y se computan en días laborables (lunes a viernes, excluidos festivos). En todo caso, y conforme al art. 66 bis del TRLGDCU, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato (esto es, desde nuestra confirmación del pedido), salvo que se acuerde otro plazo (p. ej., fabricaciones especiales, en las que el plazo pactado será el indicado en la ficha o presupuesto). Si superáramos el plazo, podrás emplazarnos a entregar en un plazo adicional adecuado y, de no hacerlo, resolver el pedido con reembolso íntegro.

Seguimiento del pedido

Una vez realizado el envío, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

Entrega, riesgo y ausencias

• El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al cliente en el momento en que él (o un tercero indicado por él, distinto del transportista) adquiere su posesión material (art. 66 ter TRLGDCU). Desde la entrega, el producto queda bajo tu custodia.
• Acreditación de la entrega: la entrega se acredita mediante la confirmación del transportista: firma del receptor, código de entrega, fotografía en el punto de entrega o geolocalización. Esa confirmación constituye la prueba de la entrega a los efectos del art. 66 ter TRLGDCU.
• Entrega autorizada sin firma: si el cliente autoriza expresamente (ante DISMAUR o ante el transportista) la entrega sin firma, en buzón, a un vecino, conserje u otro lugar designado por él, la puesta a disposición en el lugar o persona autorizados equivale a la entrega y transmite el riesgo: las incidencias posteriores (sustracción, deterioro, extravío) no serán responsabilidad de DISMAUR.
• Recepción negada: si el cliente niega la recepción de un envío que consta como entregado, abriremos investigación con el transportista (plazo orientativo: 15 días laborables) y podremos requerir la presentación de denuncia policial para tramitar la incidencia como sustracción, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
• Ausencias: si el transportista no puede entregar por ausencia del destinatario, se realizará un segundo intento y/o se dejará aviso o depósito en punto de recogida. Si el paquete es devuelto a origen por causas imputables al cliente (ausencia en ambos intentos, no recogida en plazo, dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente), los gastos de reexpedición serán a su cargo. Si el cliente opta por desistir en ese momento, se reembolsará conforme al apartado «Reembolso» (incluido el envío inicial estándar cuando proceda), deduciendo los costes de transporte de retorno efectivamente soportados y documentados.
• Cliente ilocalizable: si, devuelto el paquete a origen, el cliente no responde a nuestros requerimientos (al email y teléfono facilitados en el pedido) en el plazo de 30 días naturales, el pedido se entenderá resuelto y se reembolsará el importe pagado deduciendo los costes de transporte de retorno y, en su caso, los gastos de depósito efectivamente facturados por el transportista, que se acreditarán documentalmente.
• Comprueba tu dirección antes de confirmar: los errores en los datos de envío facilitados por el cliente y sus costes derivados no serán imputables a DISMAUR.

Incidencias en la entrega (daños de transporte)

Al recibir el paquete, examina el embalaje. Si presenta daños visibles, hazlo constar en el albarán/PDA del transportista en el momento de la entrega y comunícanoslo lo antes posible, preferiblemente en las 72 horas siguientes, con fotografías del embalaje y del producto. Esta comunicación temprana no es un requisito para ejercer tus derechos, pero es determinante para poder acreditar el daño frente al transportista; su ausencia puede dificultar la prueba de que el daño se produjo en el transporte.

Fuerza mayor

DISMAUR no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega por causas de fuerza mayor o caso fortuito (fenómenos meteorológicos extremos, huelgas de transporte, restricciones administrativas…), sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor, incluido el reembolso si el pedido se resuelve.

🔄 Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Esta sección se aplica exclusivamente a consumidores y usuarios (art. 3 TRLGDCU). Para compras realizadas en el marco de una actividad empresarial o profesional, consulta el apartado «Compras profesionales (B2B)».

Cómo ejercer el desistimiento

Basta una declaración inequívoca dentro del plazo: email a info@tiendadecerrajeria.com o WhatsApp (603 973 548), indicando preferiblemente tu número de pedido. Puedes usar, si lo deseas, el modelo oficial de formulario de desistimiento (Anexo B del TRLGDCU) — su uso es opcional:

Recibida tu comunicación, te confirmaremos sin demora la recepción del desistimiento (por email) y te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones. Comunicar la devolución antes de enviarla no es obligatorio para ejercer el derecho, pero agiliza la identificación del paquete y el reembolso.

Devolución del producto

• Debes enviarnos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento (art. 108.1 TRLGDCU).
• Los gastos directos de devolución (transporte de vuelta) corren a cargo del cliente (art. 108.1, párrafo segundo, TRLGDCU). Puedes elegir el transportista; te recomendamos un envío con seguimiento y conservar el justificante de envío, que podrás necesitar para el reembolso.
• No se admiten devoluciones enviadas a portes debidos ni contra reembolso: al corresponder al cliente los gastos directos de devolución, esos envíos serán rechazados en destino y, si excepcionalmente llegaran a recibirse, el porte soportado por DISMAUR se deducirá del importe a reembolsar.
• El envío de devolución se realiza por cuenta y riesgo del cliente, que actúa como remitente: si el paquete se extravía o resulta dañado en ese transporte, la reclamación frente al transportista elegido corresponde al cliente. Presentado el justificante de envío, reembolsaremos en los términos del art. 107.3 TRLGDCU; no obstante, si el producto finalmente no llega a nuestro almacén o llega dañado, DISMAUR podrá reclamar al cliente el valor del producto no restituido o la depreciación correspondiente.
• Incluye, en la medida de lo posible, el embalaje original, los accesorios, todas las llaves, tarjetas de propiedad y la documentación.

Estado del producto y disminución de valor (art. 108.2 TRLGDCU)

No es necesario que el paquete esté sin abrir: puedes examinar el producto como lo harías en un establecimiento físico (abrir la caja, comprobar medidas y acabado). Ahora bien, responderás de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, y esa depreciación se deducirá del reembolso. En productos de seguridad, la depreciación puede ser especialmente relevante; a título de ejemplo:

• Producto instalado o montado (p. ej., cilindro colocado en una puerta, cerradura atornillada): la instalación excede la mera comprobación y deja marcas; la depreciación puede ser sustancial.
• Juegos de llaves con signos objetivos de uso o copia (marcas de mordaza o mecanizado, desgaste o, en los cilindros de alta seguridad que se suministran con el juego de llaves precintado por el fabricante, precinto roto sin causa) o tarjetas de propiedad activadas o registradas: la depreciación se cuantificará por el coste acreditado de restaurar la seguridad del conjunto (recodificación del cilindro o sustitución del juego de llaves y tarjeta) y, únicamente cuando dicha restauración no sea técnicamente posible, podrá alcanzar una parte sustancial del valor del producto.
• Falta de accesorios, llaves o documentación: deducción proporcional al coste de reposición.

Corresponde a DISMAUR acreditar la manipulación que exceda la mera comprobación y justificar el importe deducido, que te comunicaremos de forma desglosada junto con el reembolso.

Verificación de las devoluciones

Todas las devoluciones se verifican a su recepción en almacén: se coteja que el producto devuelto se corresponde con el enviado (modelo, referencia, acabado y, cuando el producto los incorpora, número de serie, código de llave o precinto del fabricante). Si el paquete llega vacío o el producto devuelto no es el que se envió (otra unidad, otro modelo u otro producto), no procederá el reembolso, por no haberse cumplido la obligación de devolución del art. 108.1 TRLGDCU; el artículo recibido quedará a disposición del cliente durante 30 días naturales y, de apreciarse indicios de fraude, se pondrán los hechos en conocimiento de las autoridades.

Productos excluidos del derecho de desistimiento (art. 103 TRLGDCU)

No existe derecho de desistimiento respecto de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c TRLGDCU), en particular:

• Bombines y cilindros fabricados o mecanizados a medidas fuera del rango estándar del fabricante.
• Cilindros amaestrados, igualados entre sí o integrados en un sistema de llave maestra, con la combinación elegida por el cliente.
• Llaves copiadas, llaves codificadas o grabadas específicamente para el cliente y tarjetas de seguridad activadas a su nombre.
• Cualquier otro producto no prefabricado, elaborado conforme a especificaciones individuales del cliente que lo diferencien del producto estándar de catálogo; esta condición se indica expresamente en la ficha del producto antes de comprar.

La elección entre opciones estándar de catálogo (p. ej., una medida o acabado de serie) o el hecho de que un artículo estándar se solicite al fabricante bajo demanda NO excluye el derecho de desistimiento. Los productos estándar de catálogo admiten desistimiento normal. En los productos excluidos, la exclusión opera desde la confirmación del pedido, incluso antes de iniciarse la fabricación.

Reembolso

• Si desistes de la totalidad del pedido, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (con una excepción: si hubieras elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar más económica que ofrecemos, solo se reembolsa el coste de esta última — art. 107.2 TRLGDCU).
• Desistimiento parcial: si desistes solo de parte del pedido, no se reembolsan los gastos de envío iniciales, ya que el envío de los artículos que conservas habría generado el mismo coste; únicamente se reembolsará la diferencia si los artículos devueltos hubieran encarecido específicamente ese envío.
• Plazo: sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu desistimiento (art. 107.1 TRLGDCU).
• No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que nos presentes un justificante de su devolución, según qué condición se cumpla primero (art. 107.3 TRLGDCU).
• El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste alguno para ti. Sobre el importe se aplicará, en su caso, la deducción por disminución de valor descrita más arriba, siempre desglosada y motivada.

Producto defectuoso o error nuestro (no es desistimiento)

Si el producto llega dañado, es defectuoso o no se corresponde con lo pedido, no se trata de un desistimiento sino de una falta de conformidad: contáctanos y asumiremos nosotros los gastos de recogida/reenvío conforme a la garantía legal (ver Términos y Condiciones, apartado Garantía). Guarda el embalaje y haz fotografías: nos ayudarán a resolverlo más rápido.

Pagos disputados (chargebacks)

DISMAUR conserva, asociada a cada pedido, la prueba de la contratación (aceptación de las condiciones con sello de tiempo y versión), del envío y de la entrega (confirmación del transportista con firma, fotografía o geolocalización), y la aportará a la entidad emisora en caso de disputa del cargo. Si una devolución de cargo resulta injustificada por existir prueba válida de entrega, DISMAUR podrá reclamar al cliente el importe impagado y los gastos bancarios de gestión efectivamente soportados, y suspender la tramitación de otros pedidos del mismo cliente hasta la resolución de la disputa. La disputa de un cargo a sabiendas de haber recibido el pedido podrá ponerse en conocimiento de las autoridades.

🏢 Compras profesionales (B2B)

Las previsiones sobre derecho de desistimiento y garantía legal de conformidad del TRLGDCU se aplican únicamente a consumidores y usuarios (art. 3 TRLGDCU).

Calificación de la compra: la condición con la que se contrata se declara al realizar el pedido. Se tratarán como compras profesionales los pedidos realizados con razón social o en los que el destino profesional de la compra resulte de la propia operación (surtidos o cantidades propios de reventa o instalación profesional, solicitud de factura con datos de una actividad empresarial). El cliente garantiza la veracidad de los datos que facilita: quien contrata con datos de su actividad declara comprar en ese marco. En caso de duda, DISMAUR podrá recabar aclaración antes de tramitar el pedido. La mera solicitud de factura con DNI no convierte al comprador en profesional; un autónomo que compra para su vivienda es consumidor.

En ventas a profesionales:

• No existe derecho de desistimiento, salvo pacto expreso y por escrito con DISMAUR. Las devoluciones comerciales que puntualmente se acepten requerirán autorización previa, producto sin uso en su embalaje original y podrán conllevar gastos de gestión y transporte a cargo del comprador.
• El régimen de garantías es el previsto en el Código de Comercio y el Código Civil: el comprador deberá denunciar los vicios o defectos aparentes en el momento de la recepción o dentro de los 4 días siguientes, y los vicios internos en el plazo de 30 días desde la entrega (arts. 336 y 342 del Código de Comercio).
• Salvo en los supuestos de dolo o culpa grave (art. 1102 del Código Civil) y en aquellos en que la ley no permita limitarla (responsabilidad por productos defectuosos con daños personales, arts. 128 y siguientes TRLGDCU), la responsabilidad contractual de DISMAUR frente a compradores profesionales queda limitada al precio efectivamente pagado por el producto, con exclusión del lucro cesante, la pérdida de negocio y los daños indirectos.

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