Términos y Condiciones de Compra

1. Información general

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación comercial que surge entre DISMAUR y el usuario cuando éste realiza un pedido a través del Sitio Web tiendadecerrajeria.com.

Al realizar un pedido, el usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

2. Productos y precios

• Los productos ofrecidos y sus características se describen en cada ficha de producto.
• Las imágenes de los productos tienen carácter orientativo.
• Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable.
• Los gastos de envío se indican separadamente antes de confirmar el pedido.
• DISMAUR se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

3. Proceso de compra y perfección del contrato

1. Selección de productos: El usuario añade los productos al carrito y configura las opciones deseadas (medidas, acabados, etc.).
2. Carrito de compra: Se muestra un resumen con los productos, opciones seleccionadas, cantidades y precios.
3. Datos de envío y facturación: El usuario introduce sus datos personales y la dirección de entrega, y acepta expresamente las presentes condiciones y la Política de Envíos y Devoluciones.
4. Pago: El usuario es redirigido a la pasarela segura de pago (Stripe) para completar la transacción. El botón de confirmación indica expresamente que el pedido implica una obligación de pago (art. 98.2 TRLGDCU).
5. Confirmación: Tras el pago exitoso, se muestra una confirmación y se envía un email al cliente.

El contrato se perfecciona con la confirmación expresa del pedido por parte de DISMAUR (email de confirmación), que se enviará en un plazo máximo de 48 horas laborables desde el pago. El cargo en la pasarela de pago no implica por sí solo la aceptación del pedido. Si el pedido no pudiera aceptarse (falta de stock, error manifiesto de precio, imposibilidad de envío), se comunicará al cliente y se reembolsará íntegramente el importe sin demora.

DISMAUR conserva, asociada a cada pedido, la identificación de la versión de las condiciones aceptadas y la fecha y hora de su aceptación.

4. Error manifiesto de precio

La aceptación de pedidos por DISMAUR no comprende los supuestos de error manifiesto de precio. Si, por error tipográfico, informático o de sincronización, un producto mostrara un precio manifiestamente erróneo —desproporcionadamente inferior a su valor de mercado y reconocible como tal por un comprador medio—, DISMAUR no quedará obligada a suministrar el producto a ese precio: comunicará el error al cliente antes del envío, reembolsará de inmediato la totalidad de lo pagado y le ofrecerá la posibilidad de mantener el pedido al precio correcto (art. 1266 del Código Civil).

5. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago a través de nuestra pasarela segura Stripe:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard)
• Bizum
• Apple Pay y Google Pay
• Klarna y Scalapay (pago aplazado en 3 plazos, sujeto a las condiciones de cada proveedor)

Los datos de pago son procesados directamente por Stripe y nunca se almacenan en nuestros servidores. Stripe cuenta con la certificación PCI DSS Level 1, el nivel más alto de seguridad en el sector.

6. Disponibilidad

Los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto no esté disponible tras la confirmación del pedido, DISMAUR contactará con el cliente para ofrecer una alternativa o proceder al reembolso íntegro del importe.

7. Productos personalizados

Ciertos productos se fabrican o mecanizan conforme a las especificaciones individuales del cliente (bombines a medidas fuera del rango estándar, cilindros amaestrados o igualados con la combinación elegida por el cliente, llaves copiadas o codificadas para el cliente). Estos productos:

• Pueden tener plazos de entrega superiores a los estándar, indicados en la ficha o presupuesto.
• No admiten derecho de desistimiento al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c TRLGDCU). Esta condición se indica en la ficha del producto antes de comprar.

La elección entre opciones estándar de catálogo (p. ej., una medida o acabado de serie) o el hecho de que un artículo estándar se solicite al fabricante bajo demanda no excluye el derecho de desistimiento. Ver detalle en la Política de Envíos y Devoluciones.

8. Garantía

Todos los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años de acuerdo con el Real Decreto-ley 7/2021. Si un producto presenta un defecto de conformidad:

• Durante los primeros 2 años, se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega.
• El consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto.
• Si ninguna es posible, tendrá derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato.

La garantía legal no cubre: el desgaste normal por el uso; los daños causados por instalación incorrecta realizada por el cliente o por terceros no autorizados — salvo que la instalación estuviera prevista para ser realizada por el cliente y el error se deba a deficiencias en las instrucciones de instalación proporcionadas (art. 115 quater TRLGDCU) —; el uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante; la falta de mantenimiento; ni la manipulación o modificación del producto.

Para agilizar la tramitación de la garantía, indícanos el número de pedido o la factura (o cualquier otro medio que acredite la compra).

En ventas a profesionales (B2B), el régimen aplicable es el del Código de Comercio (ver Envíos y Devoluciones, apartado «Compras profesionales»).

9. Responsabilidad

DISMAUR no será responsable de:

• Daños derivados de una instalación incorrecta de los productos por parte del usuario o de terceros no autorizados, salvo el supuesto del art. 115 quater TRLGDCU indicado en el apartado de garantía.
• El uso inadecuado o negligente de los productos.
• Retrasos o incidencias en la entrega imputables a la empresa de transporte, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor (art. 66 bis TRLGDCU).

10. Resolución de conflictos

El consumidor puede dirigir sus reclamaciones a nuestro servicio de atención al cliente (info@tiendadecerrajeria.com), que las atenderá a la mayor brevedad. Asimismo, puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo, a las entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, y a las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC).

DISMAUR no se encuentra adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, sin perjuicio del derecho del consumidor a dirigirse a los organismos indicados y a la vía judicial.

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, siendo competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.